1.  กรณีลืมรหัสผู้ใช้งาน/รหัสผ่าน แต่มีข้อมูล email

     1.1 คลิกที่เมนู “ลืมรหัสผู้ใช้งาน/รหัสผ่าน”

     1.2 จะเข้าสู่หน้าจอกรอกข้อมูลนิติบุคคลเพื่อใช้ในการขอรหัสผู้ใช้งาน/รหัสผ่านใหม่ เมื่อกรอกข้อมูลเสร็จ 

    2.  กรณีลืมทั้งหมด

          2.1   ทดลองสมัครใหม่ ตามวิธีการที่แนะนำในระบบ ถ้าระบบตรวจสอบว่านิติบุคคลนี้มีรหัสผู้ใช้งานไม่เกิน 2 รหัสผู้ใช้งาน ระบบจะกำหนดให้รหัสผู้ใช้งานที่นิติบุคคลลงทะเบียนไว้สามารถใช้งานระบบได้

          2.2  แต่หากระบบตรวจสอบว่ามีรหัสผู้ใช้งาน 2 รหัสผู้ใช้งานแล้ว ระบบจะไม่อนุญาตให้นิติบุคคลลงทะเบียนเพิ่มเติมได้ กรณีนี้ให้นิติบุคคลดำเนินการ ดังนี้

      -  จัดทำเอกสารแสดงเหตุผลของการขอยกเลิกรหัสผู้ใช้งานเดิม โดยหนังสือนี้ต้องแจ้งชื่อและเลขทะเบียนนิติบุคคลที่ได้ลงทะเบียนไว้เดิม และหนังสือต้องลงนามโดยผู้มีอำนาจกระทำการของนิติบุคคลนั้น
               ส่งมาทาง email : etsadmin@customs.go.th

      -  กรมศุลกากรจะแจ้งผลให้นิติบุคคลผ่านทาง email